Connected Ecommerce: Herausforderung für Omnichannel-Konzepte

Connected Ecommerce heißt das Zauberwort in der aktuellen Debatte um die Zukunft des Verkaufs. Durch Smartphones und andere technische Geräte sind Kunden heute permanent und auf verschiedene Arten verbunden. Mit Smartphones werden Informationen zu den Produkten eingeholt, über Tablets Preise verglichen oder am Computer Vergleichsseiten aufgerufen.  Auch im Fachhandel wird noch eingekauft. Aber wie stark verändert der Umbruch im Handel den stationären Einkauf vor Ort?

Hat der Einzelhandel gegen Connected Ecommerce aus dem Internet überhaupt eine Chance oder wird er untergehen? Wenn man die aktuellen Entwicklungen und das Verhalten der Kunden genau beobachtet, kommt man zu einem anderen Ergebnis.  

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Die Digitalisierung ist auch eine Chance für den stationären Handel. Wo sich der Handel auf die Digitalisierung einlässt, kann er sich selbst ganz neu erfinden. Das rückt ihn im besten Fall sehr nah an seine Kunden heran. Obendrein kann es neue Zielgruppen erschließen und den Kunden ein einzigartiges Konsumerlebnis bieten.  

Die verkaufte Ware wird dabei real oder auch virtuell auf besondere Weise erlebt. Wenn Sie dies leisten wollen, müssen Sie Ihre Kunden rund um die Uhr dort abholen, wo sie sich gerade bewegen. Das Schlüsselkonzept dafür lautet Omnichannel. Damit ist die multiple und gleichzeitige Nutzung vieler verschiedener Kanäle gemeint. Und es geht in diesem Fall nicht nur um Werbung.

Das Konzept Omnichannel nutzt von Bewerbung über die Beratung bis zum Kauf und Kundenservice mehrere eine Vielzahl von Kanälen gleichzeitig.  Das bietet Kunden Komfort und optimale Beratung in einem. Dem stationären Handel wiederum kann es eine intensive Kundenbindung einbringen. Auch neue Verkaufsstrategien entstehen im Zuge dieses Wandels.

Hier erhalten Sie einen Überblick über die Entwicklung und die damit verbundenen Strategien.  Um die aktuellen Entwicklungen zu verstehen, muss vorab die Bedeutung von Omnichannel und Connected Ecommerce geklärt werden.

In den folgenden Absätzen wird die Bedeutung dieser Konzepte erläutert. Anschließend kann die Entwicklung skizziert werden, die mit der Umsetzung solcher Konzepte verbunden ist. Wenn das Konzept geklärt und die aktuelle Entwicklung beschrieben sind, lassen sich daraus wichtige Strategien und Handlungsempfehlungen für den Handel ableiten. Neben einigen positiven Praxisbeispielen wird es dann auch um grundlegende Strategien gehen. Mit diesen lässt sich der stationäre Handel ganz neu aufstellen.  

Inhaltsverzeichnis des E-Books: